Bientôt disponible : Un site web unifié pour tous les Membres
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Comment les Membres peuvent profiter d’un point de départ unique pour leur expérience de vacances
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Nous pensons que vos vacances commencent au moment où vous vous connectez à votre compte et commencez à rechercher un lieu et un centre de villégiature qui enflamment votre imagination. Notre rêve a toujours été de rendre ce voyage aussi fluide et agréable que possible. Désormais, grâce à un point d’entrée unique et facile d’accès pour toutes vos informations essentielles, l’attente est terminée.
Nous sommes heureux d’annoncer que, ce printemps, nous lancerons une expérience en ligne simplifiée et unifiée pour tous les Membres, qui deviendra le point de départ unique de votre voyage de vacances.
Lancé ce printemps, le site web unifié est un centre d’administration unique
Image par Monkey Business Images/Shutterstock
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Un sentiment de familiarité et un déploiement échelonné
Pour accéder au site web de votre Club ou à votre compte de Propriétaire, visitez le site HiltonGrandVacations.com, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page et sélectionnez le type de compte approprié dans le menu déroulant. Une fois la page de connexion ouverte, saisissez les informations d'identification de votre compte (nom d'utilisateur et mot de passe).
Le site unifié est un centre d’administration unique pour les Membres possédant plusieurs comptes et remplacera les trois sites web distincts pour les Membres d’Embarc, d’Extraordinary Escapes, de Hilton Grand Vacations Club et de The Club, ainsi que pour nos propriétaires de semaines fixes et de semaines flexibles.
Le site web rationalisé aura une seule URL et ne nécessitera qu’une seule série d’identifiants de connexion, un seul profil et une seule série de processus de notification à gérer. Le site web sera la destination unique pour toutes les informations relatives à la propriété, aux comptes de prêts, aux détails des avantages, aux documents de l’association du centre de villégiature et aux réservations.
Nous continuons à développer notre portefeuille, en ajoutant plus d’options de destinations pour nos Membres. Notre mission, dans le cadre du développement continu de l’initiative One Console, est de faire de la découverte de nouvelles possibilités de vacances un plaisir simple. Mais nous comprenons aussi qu’il y a une période d’adaptation. C’est pourquoi le site web unifié sera lancé par étapes, avec des améliorations apportées tout au long de cette année, jusqu’en 2025 et au-delà. Cela nous permettra de nous assurer que l’expérience utilisateur est conviviale et facile à naviguer.
Note pour les doubles Membres : Pour les Membres du HGVClub et ceux qui ont une double adhésion et qui sont familiers avec le site Web du HGVClub, le site rationalisé offrira une correspondance presque exacte avec l’expérience que vous connaissez et appréciez déjà. Cependant, tous les profils de double adhésion, les prêts, les paiements et les réservations à venir et passées seront désormais organisés par compte sous un seul login.
Lors du lancement, vous sélectionnerez toujours un compte spécifique au moment de la réservation. Pour les Membres qui ne sont pas familiers avec le site HGVClub, nous avons facilité le passage entre l’expérience moderne du site et l’expérience classique à laquelle vous êtes habitués. Les utilisateurs qui choisissent de continuer à utiliser le site classique doivent noter que certains avantages et informations ne seront accessibles que sur le site moderne et unifié. À une date ultérieure, le site web classique sera progressivement supprimé et tous les utilisateurs devront passer à l’expérience simplifiée.
Faire passer la recherche et la découverte à un niveau supérieur
Le site web unifié n’est que la première étape d’un parcours plus long qui permettra de rechercher, de sélectionner et de réserver des vacances à partir d’un point d’entrée unique. La consolidation des sites web nous permet d’introduire plus rapidement de nouvelles fonctionnalités et améliorations intéressantes. Et, comme l’explique Onkar Birk, directeur de la technologie de HGV, dans son entretien avec Club Traveler (lire ci-dessous), nous appliquons des technologies de pointe pour faire passer la recherche et la découverte au niveau supérieur. Restez à l’écoute pour les mises à jour à venir plus tard en 2024!
À quoi les députés peuvent-ils s’attendre avec l’expérience du site web unifié?
Vous pouvez vous attendre à ce que toutes vos préférences de notification, vos informations de propriété, vos avantages, vos paiements, vos prêts, les ressources de l’association du centre de villégiature et vos réservations soient regroupées en un seul endroit. Au fur et à mesure que notre portefeuille se développe, nous prévoyons que la possibilité de faire des réservations deviendra une expérience unique et unifiée, mais ce n’est pas pour tout de suite. Au fur et à mesure des améliorations, nous ne manquerons pas d’en faire part sur le site web des Membres et dans la lettre d’information bimestrielle du Club Traveler.
Quelles sont les mises à jour prévues pour le site web?
Nous travaillons sur les capacités de recherche, qui sont au cœur de ce que nous ferons avec les futures mises à jour — certaines sont prévues pour la fin de cette année et d’autres pour 2025 et les années suivantes.
Nous envisageons notamment de proposer davantage d'options pour trouver des lieux de villégiature en fonction de leurs caractéristiques, qu’il s’agisse d’une piscine ou d’un accès à la plage, par exemple. Une fois ces mises à jour effectuées, notre objectif est de vous permettre de préciser davantage vos préférences dans votre profil. C’est la raison pour laquelle la création d’un profil unique via le site web unifié est importante pour les futures mises à jour.
Nous envisageons également l’application de l’intelligence artificielle pour rechercher et formuler des recommandations en fonction de ces préférences et des dates de voyage souhaitées. Une fois la solution mise en œuvre, vous pourriez vous connecter pour planifier vos prochaines vacances et le système vous dirait quelque chose du genre : « Vous devriez envisager ce centre de villégiature parce qu’il répond à toutes vos préférences ». Le système pourra même vous recommander des lieux en fonction des voyages effectués par d'autres Membres ayant les mêmes préférences.
C’est la direction que nous prenons d’un point de vue technologique. Nous procéderons à des mises à jour progressives, par étapes, en fonction des commentaires de nos Propriétaires et de nos Membres. Au fur et à mesure que HGV s’agrandit avec de nouvelles stations et de nouvelles offres, nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de vos vacances en mettant ces stations au premier plan.
Onkar Birk, directeur technique de HGV, s’entretient avec Club Traveler du lancement de l’initiative ”One Console”
Le site web simplifié permet d’accéder à plusieurs comptes à l’aide d’un seul identifiant
Au lancement, vous pourrez toujours sélectionner un compte spécifique lors de la réservation
Nous avons veillé à ce que l’expérience du site web soit familière et intuitive
One Console est un centre d’administration à guichet unique
Pourquoi l’expérience du site web est-elle unifiée pour tous les Membres?
Au fur et à mesure que nous développons notre portefeuille et que nous mettons davantage de stations à la disposition de nos Membres, nous voulons nous assurer que vous disposez d’un moyen unique de vous connecter et d'accéder à votre compte d’utilisateur et à votre profil. La décision d’unifier l’expérience du site web ne vise pas seulement à répondre aux attentes de nos Propriétaires et de nos Membres en simplifiant le processus de connexion et en ouvrant la disponibilité de nos centres de villégiature, mais aussi à créer des moments de joie lorsque vous planifiez vos futures vacances.
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La lettre d’information Club Traveler est publiée tous les deux mois par Hilton Grand Vacations Club, LLC, et distribuée exclusivement aux Membres d’Extraordinary Escapes, de HGVClub et de The Club. Tous droits réservés. L’éditeur n’est pas responsable des omissions ou des erreurs. La reproduction ou l’utilisation totale ou partielle du contenu de cette publication, sous quelque format ou support que ce soit, est interdite sans l’autorisation écrite de Hilton Grand Vacations.
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